לאחרונה אני נתקלת יותר ויותר בפוסטים של אנשים המספרים כיצד הם נכנסו לחנות, ראו מוצר במבצע, העמיסו אותו על העגלה, וכשהגיעו לשלם (לפעמים גם אחרי), גילו שההנחה לא התעדכנה / המוצר אינו במבצע והם שילמו מחיר מלא.
זה מקומם, מעצבן וגם לא חוקי!
הפוסט הזה נכתב בשבילכם - אלה שחוו את זה, התבאסו,שילמו מחיר מלא או ויתרו בצער על המוצר.
יש 2 סוגים של צרכנים:
זה מקומם, מעצבן וגם לא חוקי!
הפוסט הזה נכתב בשבילכם - אלה שחוו את זה, התבאסו,שילמו מחיר מלא או ויתרו בצער על המוצר.
יש 2 סוגים של צרכנים:
- יחידי הסגולה - אלה שבודקים את החשבון, מוודאים שהמחיר על המוצר זהה למחיר בקופה, שכל ההנחות ירדו ושהם לא משלמים שקל יותר ממה שהם אמורים לשלם.
- הרוב הדומם - אלה שרואים הנחות, מתלהבים ומעמיסים, ולא בודקים כמה הם שילמו בפועל. במקרה הטוב הם מגיעים הביתה מעיפים עין בחשבון, מגלים ששילמו יותר, מתעצבנים ומבטיחים לעצמם שהם יותר לא קנים שם, אבל מוותרים על הכסף שמגיע להם. במקרה הגרוע - לא בודקים גם בבית, או שבן הזוג בודק ומתחיל לשאול שאלות...
אז הפוסט מיועד לטובת הסוג השני, אבל בהחלט גם יחידי הסגולה ימצאו בו ענין ותועלת.
כיצד תעמדו על שלכם, תדרשו ואף תקבלו את הכסף שמגיע לכם בחזרה? התשובה בדוגמאות הבאות, הן אמיתיות וקרו לי עצמי במהלך שלושת החודשים האחרונים.
מקרה השמלה
לפני כחדש נכנסתי לרשת מקימי- רשת חנויות בגדים, בה אני נוהגת לקנות מפעם לפעם.כל החנות היתה במבצעי סוף עונה, ומעל לכל סטנד נכתב המחיר של הפריטים באותו סטנד.
 |
| התמונה להמחשה בלבד |
שלפתי לי שמלה שמצאה חן בעיני מסטנד עליו היה רשום 119 ש"ח בלבד, מדדתי וניגשתי לשלם. כשהגעתי לקופה נאמר לי שהשמלה עולה 199 ש"ח ולא 119 ש"ח, הראתי למוכרת מהיכן לקחתי אותה, והיא טענה שכל הסטנד הוא 119 ש"ח מלבד השמלות. אמנם על השלט נכתב "מהפריטים המשתתפים במבצע", אבל עברתי איתה בכל הסטנדים והראתי לה שבכל סטנד, כל הפריטים בו הם במחיר שנרשם בשלט, ולכן לדעתי מדובר בהטעיה צרכנית, בעיקר משום שעל הפריטים עצמם (כולל השמלה) היה רשום מחיר מלא בלבד. היא התעקשה על שלה ואני נפרדתי בעצב מהשמלה, אבל לא ויתרתי על זכויותיי.
למחרת חזרתי לחנות במטרה לצלם את השלט המטעה, ולהגיש תלונה למועצה הישראלית לצרכנות, אך השלט הוסר.
השלב השני של סאגת השמלה עבר דרך דף הפייסבוק של הרשת. כתבתי פוסט בו תארתי בפרוטרוט את המקרה, ואת תחושת האכזבה שליוותה אותי. טענתי כי מדובר בהטעיה צרכנית, וכי המוכרת היתה צריכה לאפשר לי לרכוש את השמלה במחיר שהופיע על השלט.
לאחר כשבוע חזרה אלי בחורה נחמדה מטעם הרשת, היא ציינה שזה נושא שחשוב להם והיא העבירה את פנייתי למנהלת האיזור. שבוע לאחר מכן חזרה אלי מנהלת הרשת, לאחר שהסברתי לה את המקרה, היא טענה שמדובר בטעות שלהם, ולכן אוכל לקבל את השמלה במחיר הנמוך.
והנה השמלה שלי:
מסקנה: ההתמדה משתלמת
מסקנות משנה: אל תוותרו! 80 ש"ח זה די הרבה כסף, אבל העקרון חשוב בהרבה - הטעיה צרכנית היא עבירה על החוק, ומפרסם חייב לעמוד בהבטחותיו.
מקרה השוקולד
המקרה הזה בטח קרה לרובכם. הגעתי לשופרסל וניתקלתי במבצע הבא:
השלט היה די מפורט וכלל את המוצרים שמשתתפים במבצע: שוקלד פרה 85-100 גרם, וגם החריג את אלה שאינם משתתפים: סדרת חורף, תוספות ואצבעות.
לקחתי 2 שוקולד חלב 100 גרם ו2 שוקולד חלב ללא סוכר - 100 גרם כל חפיסה.
לכאורה, ע"פ תנאי המבצע, הייתי אמורה לשלם 15 ש"ח, אבל לא כך היה....
בקופה חוייבתי במחיר המלא של השוקולדים - סה"כ 29.8 ש"ח - כמעט פי 2!
הטענה היתה ששוקולד ללא סוכר אינו חלק מהמבצע, ולא עזרה ההתעקשות שלי שזה עומד בתנאי המבצע. שילמתי מחיר מלא, וחזרתי הביתה.
פניתי בטלפון לשירות הלקוחות של שופרסל, ואני חייבת לציין שהם יעילים ושירותיים להפליא. תוך כדי שיחה זוכה חשבוני בהפרש בסך של כ15 ש"ח למימוש בקניה הבאה.
מסקנה: קראו היטב את תנאי המבצע, ועמדו על זכותכם לקבל את המוצרים בהנחה.
מסקנות משנה: רשתות מעטות רושמות את הקודים של המוצרים שמבצע, ואז אין טעויות. במקרים אחרים - העמימות נתונה לפרשנות, נצלו אותה לטובתכם.
אלה רק 2 דוגמאות מיני רבות, אני בטוחה שגם לכם יש דוגמאות נוספות ומקווה שעמדתם על שלכם וקיבלתם את המוצרים במחירים הנמוכים.
העובדה שהרשתות השונות אינן עומדות בהתחיבויותיהן תלויה במוּדעוּת הצרכנית שלנו. ככל שאנחנו נדרוש ונעמוד על שלנו יותר, כך הרשתות יקפידו יותר לשמור על החוק.
אל תהססו לפנות למועצה הישראלית לצרכנות במידה ונתקלתם בבעיה. לפעמים רק עצם האיזכור של הפניה או צילום של העוולה שנעשתה לכם לפני מנהל החנות, יגרמו להם להתקפל ולהשיב לכם את כספכם.
נכון שדרוש מאמץ והתמדה, אך רק כך נוכל לשנות את פני הצרכנות בישראל.
קרו לכם מקרים כאלה? כיצד הם נפתרו?
אשמח אם תשתפו ויחד ננסה לשנות את פני הצרכנות בישראל
שלכם,
M
לקחתי 2 שוקולד חלב 100 גרם ו2 שוקולד חלב ללא סוכר - 100 גרם כל חפיסה.
לכאורה, ע"פ תנאי המבצע, הייתי אמורה לשלם 15 ש"ח, אבל לא כך היה....
בקופה חוייבתי במחיר המלא של השוקולדים - סה"כ 29.8 ש"ח - כמעט פי 2!
הטענה היתה ששוקולד ללא סוכר אינו חלק מהמבצע, ולא עזרה ההתעקשות שלי שזה עומד בתנאי המבצע. שילמתי מחיר מלא, וחזרתי הביתה.
פניתי בטלפון לשירות הלקוחות של שופרסל, ואני חייבת לציין שהם יעילים ושירותיים להפליא. תוך כדי שיחה זוכה חשבוני בהפרש בסך של כ15 ש"ח למימוש בקניה הבאה.
מסקנה: קראו היטב את תנאי המבצע, ועמדו על זכותכם לקבל את המוצרים בהנחה.
מסקנות משנה: רשתות מעטות רושמות את הקודים של המוצרים שמבצע, ואז אין טעויות. במקרים אחרים - העמימות נתונה לפרשנות, נצלו אותה לטובתכם.
אלה רק 2 דוגמאות מיני רבות, אני בטוחה שגם לכם יש דוגמאות נוספות ומקווה שעמדתם על שלכם וקיבלתם את המוצרים במחירים הנמוכים.
העובדה שהרשתות השונות אינן עומדות בהתחיבויותיהן תלויה במוּדעוּת הצרכנית שלנו. ככל שאנחנו נדרוש ונעמוד על שלנו יותר, כך הרשתות יקפידו יותר לשמור על החוק.
אל תהססו לפנות למועצה הישראלית לצרכנות במידה ונתקלתם בבעיה. לפעמים רק עצם האיזכור של הפניה או צילום של העוולה שנעשתה לכם לפני מנהל החנות, יגרמו להם להתקפל ולהשיב לכם את כספכם.
נכון שדרוש מאמץ והתמדה, אך רק כך נוכל לשנות את פני הצרכנות בישראל.
קרו לכם מקרים כאלה? כיצד הם נפתרו?
אשמח אם תשתפו ויחד ננסה לשנות את פני הצרכנות בישראל
שלכם,
M
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה